Imi place sa fac shopping online, insa in ultimele doua saptamani am avut tot felul de experiente. Si o sa incep intai cu cele bune: Strawberrynet.com si OrganicBaby.ro .

Strawberrynet.com este magazinul meu preferat inca din 2008 cand il descoperisem si…..in primele 3 luni am facut 4 comenzi :D. Intotdeauna produsele sunt ok, originale, ambalate corect . Singura data cand am avut probleme, cei de la Strawberrynet.com s-au comportat de nota 20, mi-au retrimis produsul prin curierat ( desi in mod normal ei expediaza prin posta) si mi-au returnat si banii desi defectul produsului nu era vina magazinului. Acum recent am comandat creionul meu preferat de sprancene de la Lancome, l-am gasit la jumatatea pretului din Sephora si deja este trimis, il pot urmari prin Track& Trace si acusi va ajunge, ca de obicei.

OrganicBaby.ro este magazinul meu preferat de produse bio de pe vremea cand se numea rangali.ro. Inainte de nastere, mi-am comandat de la ei detergent de bebe si tampoane Natracare pentru lauze. Si apoi am tot luat diverse cosmetice pentru bebelusi. Acum recent am profitat de ziua lor aniversara si mi-am luat tot felul de lucruri la preturi foarte bune.

Ce apreciez la ambele magazine? Indiferent ca unul este la mii de kilometri departare, cum e cazul Strawberrynet.com sau ca este in acelasi oras, cum este OrganicBaby.ro, comanda se face rapid, plata la fel si livrarea este respectata ca si termen. In plus, de la inceputuri, OrganicBaby.ro a stiut sa isi gestioneze comunicarea cu clientii intr-un mod profesionist si cu mult bun simt. Sa mai zic ca la Strawberrynet.com se raspunde la email in mai putin de o ora!! Indiferent de ora si de zi si mesajul este personalizat, se spune multumesc etc.

Si o sa termin cu doua experiente pe care nu mai vreau sa le repet: AnionCare.ro si Goldensales.ro.




La Anion Care poti face comanda doar daca esti inscris in sistemul lor de reprezentanti. Toate bune si frumoase pana aici, sunt oricum inscrisa la mai multe companii cu sistem de vanzare prin reprezentanti si am zis ca nu ma deranjeaza sa ma inscriu si la ei.
In primul rand procedura a fost cam lunga si pe mail: ia hartia, da hartia, pozeaza hartia semnata etc…in fine,  am primit un cod de reprezentant si apoi am tot asteptat sa pot comanda. Pentru ca pana a fost gata platforma de comanda online a mai durat vreo 2 saptamani.
In al doilea rand, platforma de comanda este parca coborata din calculatoarele bugetarilor, o aplicatie si neprietenoasa, si greoaie si limitata ca si informatii. Am senzatia cand fac comanda ca lucrez la un depozit de piese auto si comand suruburi. Desi sunt convinsa ca si pentru un domeniu de acest gen magazinele online arata mai bine si mai functional.

In al treilea rand, desi am platit taxa de livrare odata cu plata facturii, am mai platit-o inca o data cash la livrare. Daca nu sesizam eu, asa ramaneau lucrurile. Nimic de zis, am primit banii inapoi la 2 zile, insa la sesizarea mea. Plata nu se poate face online, ci la livrare sau cu transfer dupa ce ti se emite o proforma. Adica mai stai pe aplicatia de online banking, setezi un nou cont de beneficiar plati…. scuze , dar pentru 6-7 pachete de tampoane am consumat timp de zici ca imi comandam o masina de spalat pe eMag.
Produsele sunt foarte bune si am mai scris despre ele, insa sistemul de vanzare si promovare lasa mult de dorit si imi ridica si mie un semn de intrebare daca acest business are o stabilitate si o seriozitate pe care sa ma pot baza…adica oare calitatea se va mentine? In plus, in comunicarea lor pe email, cuvantul “multumesc” lipseste. Chiar trebuie sa te simti special ca ai fost acceptat in acest sistem de vanzare Anion si sa iti fie suficient acest favor.

Cu Goldensales.ro , povestea a fost si mai si. Tot primesc de la ei newsletter cu ceva promotii foarte interesante si intr-o zi am fost de-a dreptul fermecata: aveau produse de make-up Guerlain la reducere. O …era si fondul meu de ten preferat, si blush…zic “gata, am dat lovitura”. Dupa 20 de minte de chin de a face plata online, am ales sa sun la ei si mi s-a spus elegant ca nu se stie cand se repara sistemul, ca se lucreaza. Am cerut sa fiu sunata cand e totul gata sa pot face plata. Nici asa nu se putea, ei nu suna clientii…. o procedura de vanzare foarte eficienta, nu am ce zice. Peste o ora cand am mai incercat tot nu mergea, insa surprinzator produsele nu mai erau pe stoc. Cine a reusit sa le comande?? Chiar sunt curioasa. Acest magazin online se autointituleaza “cel mai mare club de cumparaturi din Romania” si arata acolo o lista de reviste, printre care si Forbes sau Elle, care chipurile scriu despre ei…link-uri catre maretele articole, nu exista. Nu am ce poza sa va pun ca nu am reusit nici macar sa finalizez plata la ei pe site, daramite sa si comand ceva. In plus, ia uite ce scrie la termenul de livrare: Livrare: 19.07.2014 – 25.07.2014  – cum adica pentru un magazin din Romania sa dureze atat? De unde le aduceti, oameni buni? A…sa nu uit, pe la ora 5 primesc un telefon de la ei ( comanda incercasem sa o fac pe la 11) si doamna de acolo ma intreaba destul de iritata “Va mai tin produsele?“. Eu raman un pic asa incurcata “Pai pe site nu mai apareau disponibile. Nu imi mai tineti nimic, oricum nu sunt acasa si nu am cum sa le mai comand” si discutia s-a inchis sec cu “la revedere“. Oricum acum nu mai am incredere in acest magazin, chiar ma gandesc daca originea produselor este sanatoasa si originala, cine stie din ce depozite se aduc aceste produse de dureaza si atat si doamnele de la vanzari pot sa retina produsele. Asta da serviciu clienti cu target sigur: m-au pierdut de client.

Voi cumparati online cu siguranta, ce experiente ati avut? Ce magazine online recomandati?

Written by Ana Maria Tatucu